购物网站开发先做什么？订单流程全解析

　　准备做购物网站时，很多人先看首页效果图：横幅放什么、按钮用什么颜色、商品图片怎么排。这些当然要考虑，但决定网站能否顺利营业的，是一笔订单能不能走通。顾客找到商品、选好规格、付款、收到货，遇到问题还能查订单和申请售后;商家则要能改价格、管库存、处理发货。

　　因此，购物网站开发可以从一笔真实订单开始规划。把每一步需要展示的信息、需要人员处理的工作写清楚，再决定页面和功能，需求会具体得多。

　　一、先确定卖什么、卖给谁

　　同样是在线卖货，经营方式可能完全不同。卖服装要处理尺码、颜色和退换货;卖机械配件需要准确的型号、尺寸和适配说明;卖生鲜还要考虑配送范围、发货时间与保鲜要求。商品不同，网站要解决的问题也不同。

　　开发前，先列出首批准备上架的商品，并回答三个问题：顾客如何挑选?价格怎样确定?下单后由谁履约?如果商品价格需要业务员核算，网站可以先提供询价入口;如果价格固定、库存清楚，就可以安排直接购买。这里的选择会影响后续功能，也影响开发费用。

　　二、商品资料，是购物体验的起点

　　顾客进入网站，通常先搜索或浏览分类，再打开商品详情页。分类名称若只按企业内部习惯来写，新顾客可能找不到想买的东西。以五金产品为例，仅列“系列一、系列二”，不如同时说明用途、材质或规格。

　　商品详情页至少要让顾客看清名称、图片、规格、价格、库存状态、配送说明和售后方式。多规格商品还要确认：顾客切换颜色或型号时，图片、价格、库存是否同步变化。一个型号缺货，不能让顾客选中后才在付款环节发现买不了。

　　有些企业在询问电商网站建设时，关注页面能放多少商品，却忽略了谁来整理和录入资料。如果已有几百种商品，应提前确认能否批量导入、图片如何命名、重复商品如何处理，以及以后由谁维护。资料越规范，上线和日常管理越轻松。

　　三、从搜索到购物车，减少顾客反复寻找

　　顾客能否迅速找到商品，取决于分类、站内搜索和筛选功能是否贴合实际需求。服装可以按尺码、颜色筛选;零配件可能更需要按型号和参数查找。筛选项不是越多越好，关键是顾客平时确实会用。

　　加入购物车后，顾客应能直接核对商品规格、数量、小计和预计费用。修改数量时，金额要及时更新;商品已下架或库存不足时，页面要明确提示。手机端还需检查按钮是否容易点击，重要信息会不会被弹窗遮住。百度搜索资源平台在电商页面体验指引中，也将商品信息完整、购买路径有效，以及购物车、支付、订单查询和退货等功能列为重要内容。

　　四、结算页要把费用说清楚

　　到了结算页，顾客最关心的是“最终付多少钱、多久能收到”。商品金额、优惠、运费和实付款应分别显示。如果运费要根据收货地区计算，就应在顾客确认订单前给出结果。满减、优惠券和会员价若能叠加，也要事先定好规则，避免前台显示与后台结算不一致。

　　地址填写同样值得重视。字段过多，顾客容易中途离开;字段不足，又可能影响发货。可以根据实际配送方式设置必填项，并允许顾客在付款前再次核对商品、地址和金额。在线商城搭建做到这一步，才真正进入了可交易的状态。

　　五、支付成功后，订单状态必须准确

　　接入支付方式后，不能只看页面是否跳出了“支付成功”。开发人员还需要处理付款确认、重复通知、超时未付、付款失败等情况，并核对订单金额与支付记录。顾客付款后关闭页面，也不能因此让订单一直停留在“待付款”。

　　库存何时扣减，同样要提前约定。若在下单时预留库存，需要规定未付款订单多久释放;若在支付后扣减，则要考虑多人同时购买最后一件商品的情况。这些细节平时不显眼，一旦出错，就会直接影响发货和客户体验。

　　六、发货与售后，不应留到上线后再补

　　订单生成后，商家要看到收货信息、商品明细和付款状态;发货后，顾客希望查询物流进度。如果有部分发货、缺货协商或到店自提，也要在开发前说明。否则，工作人员很可能还得用表格和聊天记录补做一套流程。

　　售后功能也应与经营方式匹配。普通实物商品可以考虑退货、换货、退款申请及处理记录;定制商品则需要在下单前把确认方式、制作周期和售后说明写清楚。做商城系统开发时，订单管理和售后管理的工作量，往往不比前台页面少。

　　七、后台要让店员用得顺手

　　网站上线后，真正频繁使用后台的是运营人员。上架商品、改价格、查看订单、打印发货信息、处理退款，这些操作若步骤繁琐，会增加每天的工作量。

　　后台还应按岗位分配权限。例如，客服可以查看和处理订单，但未必需要修改商品价格;负责上架的员工需要编辑商品，也未必需要查看全部经营数据。经营者则可以通过订单和商品数据，了解哪些商品被浏览、哪些加入了购物车、哪些最终成交，再决定如何调整页面和库存。

　　八、准备做搜索推广，商品页就要写明白

　　购物网站上线后，企业通常希望顾客能通过搜索找到商品。每个重要商品页应有准确的名称和独立介绍，写清规格、用途及购买条件。不要把几十种不同商品放在同一页，只留下几张图片和一个“立即咨询”按钮。

　　如果面向海外市场，还要考虑目标地区使用的语言、币种和搜索平台。Google 的商家商品信息说明，能够直接购买商品的详情页才符合相应商品展示形式的要求;价格、库存等信息也应与实际页面一致。国内经营者则应以目标顾客常用的平台和搜索习惯规划页面。

　　九、购物网站开发费用为什么差别大?

　　费用主要取决于现成功能能用多少，以及需要单独开发多少。商品种类少、促销规则简单、配送方式固定的网站，可以先比较成熟系统或标准方案。若需要复杂的会员价格、经销商分级、仓库库存同步，或与企业原有系统对接，就要逐项评估开发和测试工作。

　　询价时，别只问“做一个购物网站多少钱”。更有用的做法是请服务商分别列出：页面设计、商品录入、支付接入、配送规则、售后功能、系统对接、测试、上线及后期维护。还要确认域名和服务器由谁管理、数据能否导出、功能修改如何收费。这样比较报价，才能看出差价来自哪里。

　　如果正在比较购物网站制作方案，建议让服务商演示一笔测试订单，而不只是展示首页。试着换规格、用优惠券、修改地址、完成支付、查看后台订单，再模拟取消和退款。演示过程比功能清单上的“支持购物车、支持订单管理”更能说明问题。

　　十、上线前，用真实场景验收

　　正式营业前，至少安排工作人员分别扮演新顾客、老顾客和后台店员，走几遍购买流程。重点检查手机端下单、缺货提示、优惠计算、支付结果、订单通知、发货和售后申请。还要检查商品图片能否正常打开，联系方式是否有效，重要页面能否被顺利访问。

　　先用少量商品和清楚的规则把订单跑顺，再逐步增加会员、促销或更多配送方式，通常更容易发现问题。购物网站开发完成的标准，不是页面全部做完，而是顾客能放心购买、员工能准确处理订单。

　　常见问题

　　1. 购物网站开发一定要定制吗?

　　不一定。商品和交易规则较简单时，可以先评估成熟系统能否满足需求。若存在特殊报价、复杂库存或系统对接，再考虑定制功能，并要求服务商说明哪些部分需要单独开发。

　　2. 购物网站开发需要先准备多少商品资料?

　　不必等全部商品整理完才启动，但最好先准备一批有代表性的商品，包括不同分类、规格和价格情况。开发人员可以据此设计商品字段，并用真实资料测试页面。

　　3. 有购物车和支付功能，就能直接上线吗?

　　还需要检查库存、订单状态、运费、发货及售后流程。顾客付款成功只是交易中的一步;后台能否准确收到并处理订单，同样重要。

　　4. 购物网站开发后，还需要持续维护什么?

　　需要更新商品信息、处理失效页面、检查订单与支付功能，并按实际经营情况调整配送和售后说明。若网站长期不更新，价格、库存或服务信息与实际不符，顾客下单时就容易产生误解。